1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») définissent les règles d'utilisation de Mainsou, accessible sur le site mainsou.com et sur les applications mobiles Mainsou (la « Plateforme »). En utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes CGU.
2. Le service
Mainsou est une plateforme qui relie les patients et les pharmacies. Elle vous permet de rechercher un produit, de voir les pharmacies proches qui le proposent, de le réserver, de le payer par Mobile Money et de le retirer au comptoir de la pharmacie choisie.
Mainsou ne vend pas de médicaments. La vente et la délivrance des médicaments sont assurées uniquement par la pharmacie, dans son officine et sous la responsabilité du pharmacien, conformément à la réglementation ivoirienne. Mainsou ne donne aucun avis médical.
3. Accès et compte
La Plateforme est gratuite pour les patients. Certaines fonctions nécessitent la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. La Plateforme est destinée aux personnes majeures ; un mineur ne peut l'utiliser que sous la responsabilité d'un adulte.
4. Disponibilité et prix
Les informations de disponibilité et de prix sont fournies par les pharmacies. Elles restent indicatives tant que la pharmacie n'a pas confirmé votre commande. Le prix des médicaments est le prix officiel fixé par la réglementation.
5. Commande et retrait
- Vous choisissez un produit et une pharmacie, puis vous validez votre commande.
- Vous payez par Mobile Money. Le montant de la commande est destiné à la pharmacie, qui est le vendeur.
- La pharmacie confirme la disponibilité. Sans confirmation dans le délai indiqué dans l'application, la commande est annulée et remboursée.
- Vous retirez votre commande au comptoir, dans le délai indiqué dans l'application, en présentant votre code de retrait.
6. Médicaments sur ordonnance
Pour un médicament soumis à prescription, vous devez présenter votre ordonnance originale au pharmacien lors du retrait. Mainsou ne collecte, ne reçoit et ne conserve aucune ordonnance.
Le pharmacien vérifie l'ordonnance et décide seul de la délivrance. S'il refuse de délivrer un produit, vous êtes intégralement remboursé de ce produit.
7. Paiement
L'utilisation de Mainsou est gratuite pour le patient : vous payez uniquement les produits commandés. Mainsou ne prélève rien sur le prix des médicaments. Les éventuels frais propres à votre opérateur de Mobile Money restent soumis à ses conditions.
8. Annulation et remboursement
Vous êtes intégralement remboursé si la pharmacie ne confirme pas votre commande, si le produit n'est pas disponible, si le pharmacien refuse la délivrance, ou si vous annulez avant la confirmation. Une commande non retirée dans le délai prévu est annulée et remboursée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
9. Parapharmacie
Les produits de parapharmacie proposés sur la Plateforme sont vendus par les pharmacies, aux prix qu'elles fixent, et retirés au comptoir dans les mêmes conditions.
10. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de bonne foi : pas de commandes fictives, pas de fausses informations, pas de tentative de contourner la prescription médicale. Mainsou peut suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles.
11. Pharmacies partenaires
Les relations entre Mainsou et les pharmacies partenaires sont régies par un contrat distinct. Chaque pharmacie reste seule responsable des produits qu'elle vend et de son activité pharmaceutique.
12. Responsabilité
Mainsou s'efforce d'assurer un service fiable et disponible. Mainsou n'est pas responsable de la qualité ou de la délivrance des produits, qui relèvent de la pharmacie, ni des interruptions liées à la maintenance, au réseau ou à un cas de force majeure.
En cas d'urgence médicale, n'utilisez pas Mainsou : contactez immédiatement les services d'urgence ou rendez-vous dans l'établissement de santé le plus proche.
13. Propriété intellectuelle
La marque Mainsou, ses logos, contenus et logiciels sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
14. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.
15. Évolution du service et des CGU
Mainsou fera évoluer ses services progressivement, selon l'évolution de la réglementation. Les CGU peuvent être mises à jour ; en continuant d'utiliser la Plateforme, vous acceptez la version en vigueur.
16. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de difficulté, contactez-nous pour trouver une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes d'Abidjan seront saisies.
17. Contact
Pour toute question : contact@mainsou.app.